Engelhardts Woche - Episode 132: Digital-Dienstleistungen

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu Engelharz Woche.

00:00:02: Ja, stell dir vor alles ist digital und keiner macht mit!

00:00:06: Das könnte heute das Motto sein von unserer Folge Engel Harz Woche denn wir wollen drüber reden dass der Kreis Bergstraße zwar an Spitzenpositionen ist wenn es darum geht welche Dienstleistungen schon digital sind aber dass relativ wenig Leute diese tatsächlich auch nutzen.

00:00:25: Da wollen wir gleich mal schauen, woran könnte das liegen und was kann man dagegen tun?

00:00:31: Aber wie immer geht es los mit unserem Wochenrückblick.

00:00:35: Schönen guten Tag auch von mir!

00:00:37: Diese Woche könnte man überschreiben mit Klausurwoche.

00:00:41: Und Klausuurwoche heißt nicht dass viele Schülerinnen und Schüler derzeit Abbie-Klausuren schreiben – das ist auch der Fall ich schreibe keine aber es gibt ja die sogenannten Klausurtagungen.

00:00:51: Das sind Tagungen wo man sich zusammensetzt um mal mit etwas mehr Tiefgang und Zeit einzelne Themen zu beackern.

00:00:59: Und diese Woche habe ich zwei mir sehr wichtige Klausurtagungen gehabt, wenn Sie das sehen.

00:01:05: Die eine war die Führungskräftetagung zwei Tage lang mit den Abteilungsleitern der Kreisverwaltung.

00:01:12: Wir haben uns darüber erhalten wie sich die Verwaltung durch die Digitalisierung insbesondere auch im Umgang miteinander verändert und wie sich dazu Führungen verändern muss und wie auch die gesellschaftlichen Anforderungen an eine Verwaltung sich verändern.

00:01:26: Und ich habe noch am Freitag, Klausurtagung mit meinem Kernteam.

00:01:32: Das sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, mit denen ich wirklich eigentlich täglich zu tun habe.

00:01:37: Frau von Posergärztin beispielsweise, mit dem ich mich auch jeden Tag mehrfach unterhalte.

00:01:43: Und das ist sozusagen mein unmittelbares Arbeitsumfeld, mein direktes Team – und ich freue mich darauf, dass wir uns in der Klausur darüber nicht mehr unsere Arbeit weiterentwickeln können!

00:01:56: Heute, Donnerstag ist Girls' Day und da war ich heute früh um acht Uhr zum Auftakt in der Volkshochschule Lorsch.

00:02:04: Da waren ein paar Mädchen aus verschiedenen Schulen und es ging um natürlich vor allem Männeraufgaben aber bei diesem Girls' day auch um Katastrophenschutz-Unentwicklungshilfe.

00:02:16: Ich war an der Liebelung in Schule.

00:02:18: dort wurden zwei Klassenräume die in System oder Modulbauweise errichtet wurden eingeweiht, diese Räume waren aus Holz.

00:02:27: Tolle Sache!

00:02:28: Sehr schön geworden.

00:02:29: und ich beginne heute mit einer Besuchsreihe.

00:02:33: Ich besuche verschiedene landwirtschaftliche Betriebe mit denen unsere Landwirtschaftsverwaltung zu tun hat die zum Beispiel gefördert wurden und heute bin ich zunächst an meinem Hochstädterhof.

00:02:45: steht hier nun denn also Die Woche ist voll und am Wochenende ist nicht nur ein Mai-Marktbesuch, sondern am Sonntag auch noch.

00:02:54: Aber dazu kommen wir am Ende normalerweise die Bargelwanderung.

00:02:57: Aber jetzt ist es eigentlich nachher nochmal was.

00:03:00: Okay dann starten wir mit der Digitalisierung!

00:03:02: Herr Engelhardt, Sie sind zu Recht

00:03:04: stolz darauf

00:03:05: dass der Kreisbergstraße an Topposition ist wenn es um Digitaleistungen geht.

00:03:11: Über einhundert Leistungen sind schon komplett digital zu erledigen.

00:03:16: das heißt die Bürgerinnen und Bürger müssen für diese Leistung nicht mehr aufs Amt gehen.

00:03:21: Wenn wir uns aber auf der anderen Seite die Nutzungszahlen anschauen dann wird man so ein bisschen traurig.

00:03:28: ich nehme jetzt das Beispiel Zulassungsstelle Zum Beispiel.

00:03:33: Abmeldungen von Kfz können komplett digital erledigt werden, aber im Jahr twenty-fünfundzwanzig wurden nur vierzehn Prozent dieser Vorgänge digital erlädigt und für dieses Jahr können wir schon sagen das sind so um die fünfzehnt Prozent bisher.

00:03:53: Das heißt es gibt einen Riesige Lücke.

00:03:56: auf der einen Seite sagen die Menschen, wir wollen unbedingt alles digital haben und rufen das auch sehr laut.

00:04:04: Auf der anderen Seite wird es nicht umgesetzt bzw dann auch konkret nachgefragt.

00:04:10: Woran könnte

00:04:11: das liegen?

00:04:12: Also dazu komme ich gleich noch mal.

00:04:14: aber gerade bei der Zulassungstelle finde ich das besonders traurig denn es gibt immer wieder Menschen sich an mich wenden sagen auf den Zulassung muss ich warten.

00:04:23: Ich bekomme erst eine, zwei Wochen einen Termin der Zulassungstelle und diese Online-Zulassung zum Beispiel ist ein wirklich kluger Prozess.

00:04:32: Das geht rund um die Uhr.

00:04:34: Man kann das komplett online machen

00:04:36: d.h.,

00:04:36: man bekommt dann die Plakette und die Fahrzeugpapiere nach Hause geschickt und das Smarteste daran ist, man kann sofort losfahren.

00:04:46: D.h.

00:04:46: anders als die klassische Zulassung wo man entweder das Autohaus bittet oder ein Zulastungsdienst bittelt oder war auch selbst ein Termin der Zulassungsstelle macht und dann irgendwann mal zur Zulassungsstelle fährt, dort die Papiere abgibt.

00:05:01: Dann die Plakette bekommt und aus Nummernschild klebt.

00:05:04: Kann ich bei der Online-Zulassung einen Ausdruck machen an meinem Drucker zu Hause?

00:05:08: Und dann darf ich sofort losfahren mit diesem Ausdrucks ohne Plaketten, ohne Fahrzeugpapiere denn dieser Ausdruck berechtigt zum Fahren für zehn Tage und binnen dieser zehn Tage ist die Plakette, sind die Papiere lange da.

00:05:22: Denn diese Online-Zulassungen werden in zulassungspörten prioritär also mit Vorrang bearbeitet Und die Online-Sulassung kostet auch noch weniger als die Hälfte der normalen Zulassung.

00:05:36: Deshalb finde ich es wirklich schade dass die Bürgerinnen und Bürger diese Leistungen nicht online nutzen.

00:05:42: Viele andere auch nicht, wir sind ja tatsächlich der Landkreis Nummer eins in Hessen was die Digitalisierung von Leistungen angeht.

00:05:50: Und das gibt es Gründe!

00:05:53: Es gab so ein E-Government Monitor da wurden Menschen befragt warum sie Dinge nicht online machen.

00:05:58: und Deutschland ist es so dass siebenundfünfzig Prozent glauben, dass sie es am Ende doch offline machen müssen weil's online gar nicht geht.

00:06:06: Also das ist nicht komplett.

00:06:09: Die denken, naja Fleck kann man ein Formular runterladen und ausfüllen.

00:06:12: Muss denn trotzdem noch aufs Amt?

00:06:14: Nein es geht komplett online.

00:06:15: diese Leistungen von Anfang bis zum Ende das wissen viele einfach nicht.

00:06:19: die denken na ja ich mache einen Termin online aus dann muss ich trotzdem hin.

00:06:22: Dann haben zweiundfünfzig Prozent ein Problem damit sich digital auszuweisen.

00:06:28: Dafür gibt es ein Verfahren, das ist Bund-ID und die finden Sie auch erläutert bei uns auf der Homepage.

00:06:34: Da gibt's sogar ein Video dazu, das verlinke ich auch gerne nochmal.

00:06:37: Das ist gar nicht so kompliziert.

00:06:38: wenn man es mal gemacht hat dann sagen zweiundfünfzig Prozent ich bin es gewohnt solche Dinge persönlich auf dem Amt zu erledigen.

00:06:45: naja wer das gerne persönlich auf den amterledigen möchte kann das gern tun.

00:06:50: Aber es ist für uns komplexer, kostet uns also mehr Geld dafür Ansprechpartnerressourcen.

00:06:56: Und das ganze Umfeld dafür bereit zu halten.

00:06:59: aber auch für sie komplexe und die Zeit die sich einsparen könnten wenn Sie es nicht direkt auf dem Amt machen ist Lebenszeit, also wertvolle Zeit.

00:07:08: Dann sagen manche ich möchte lieber einen persönlichen Ansprech-Partner haben ja gerne.

00:07:12: Also das machen wir gerne.

00:07:13: Ich versuche ja auch ein persönlicher Ansprech Partner zu sein Für die Behörde Und dann machen sich manche Sorgen, dass sie das falsch machen ohne es zu merken und negative Konsequenzen erleben.

00:07:25: Das ist so nicht zum Einlässlich.

00:07:27: alles in Nachhinein reparieren – das ist das Erste!

00:07:30: Und das Zweite ist diese Softwareprogramme sind schon so clever und das kennt euch jeder von seiner elektronischen Steuererklärung, dass Sie Blossibilität checken und auf Fehler hinweisen.

00:07:42: Ich habe vor einiger Zeit den Führerschein meiner Tochter online beantragt.

00:07:45: Da war auch meine Frau der Meinung, das geht nicht online?

00:07:48: Ich habe gesagt doch es geht!

00:07:50: Und das waren sehr smarter Prozesse.

00:07:52: ich musste dann das Foto selbst machen.

00:07:54: da muss man kein Passbild mehr machen zu machtes Foto Selbst.

00:07:58: und Dann war halt das Futter erst nicht ganz so wie die Software das wollte habe ich noch mal gemacht.

00:08:02: also Das ist schon alles ganz gut gelöst.

00:08:05: mich würde mich freuen wenn mehr Menschen diese Online Dienstleistungen Anspruch nehmen würden.

00:08:10: Wo Sie diesen Punkt schon ansprechen, warum würden sie sich freuen?

00:08:14: Blicken wir mal auf die andere Seite.

00:08:15: Sie haben jetzt schon die Vorteile für die Bürgerinnen und Bürger dargestellt.

00:08:18: Was heißt das für die Verwaltung wenn mehr und mehr Online abgewickelt wird?

00:08:23: Es hat viele verschiedene Aspekte.

00:08:25: Das erste ist Die Verwaltungsdienstleistung wird besser denn ich bin ja dann rund um die Uhr für die Bürger verfügbar.

00:08:32: Das Zweite ist, es ist für uns wirtschaftlicher.

00:08:35: also wenn ich Ressourcen fürs Sprechstunden bereit halte dann halte ich natürlich auch Mitarbeiter für Zeiten da wo gerade keiner kommt.

00:08:43: zum Beispiel Ich muss die Räumlichkeiten für Sprechen Stunden vorhalten das ganze System für Sprachstunde aufbauen und das kostet mehr Geld als einfach im Backoffice Dann vielleicht auch im Home Office Und das wollen gerne viele Mitarbeiter bei mir die Vorgänge abzuarbeiten.

00:09:00: Am Ende macht er dann doch oft ein Mensch, prüft die Unterlagen den letzten Blick.

00:09:05: Aber Online-Anträge lassen sich auch weitergehend automatisieren.

00:09:08: Das heißt relativ viele Vorprüfungen, die ansonsten der Mitarbeiter in dem Bürgerbüro macht werden von der Elektronik im Vorfeld schon gemacht.

00:09:18: Die checkt ob die Daten stimmen.

00:09:21: und wir leben auch oft das Kunden kommen fehlen und sie dann wieder gene neuen Termin machen müssen, auch das er übrigt sich beim Online-Antrag.

00:09:31: Online ist eine smarte Lösung!

00:09:33: Ich möchte ja nicht dass jeder das nehmen muss.

00:09:36: es muss immer noch den alternativen Zugang geben für Menschen die sich damit schwer tun.

00:09:41: Das nennt man digitale Teilhabe aber es ist für uns tatsächlich der einfache Weg.

00:09:47: Das beste Beispiel dafür ist, jeder weiß dass Direktbanken zum Beispiel etwas weniger kosten als wenn man zu Filialbank geht.

00:09:54: Also ein Konto bei der DIBA kostet vermutlich etwas weniger als ein Kono bei einer Bank vor Ort.

00:10:04: Bei der Bank vor ort hat man dafür bei Servicenberatung.

00:10:07: Die DIBA kann das etwas billiger machen weil eine solche reine Online-Dienstleistungen weniger Ressourcen erfordert Und so ist es eben auch eine Verwaltung.

00:10:16: Eine reine Online-Verwaltung erfordert weniger Ressourcen, das heißt am Ende poche ich weniger Steuergeld um meine Aufgaben zu füllen.

00:10:24: Es wird aber immer der Mix sein.

00:10:26: Ich würde mich nur freuen nachdem wir gerade in Krasbergstraße so ambitioniert hervorreiter sind dass gerade bei uns die Online-Dienstleistung stärker nachgefragt werden.

00:10:35: Wunderbar, also probieren Sie das gerne aus.

00:10:38: Wir verlinken Ihnen gern noch mal die Seite der Kreisverwaltung auf der alle Leistungen, die bisher schon online verfügbar sind, aufgelistert sind und dass Video in dem erklärt wird wie man die Bund-ID tatsächlich nutzt.

00:10:52: Dann blicken wir jetzt aufs Wochenende!

00:10:55: Also ich habe ja schon gesagt Der Mai Markt ist jetzt in Mannheim und ich bin am Samstag auf den Mai Markt nicht alleine sondern zusammen mit den Hoheiten der Region Bergstraße, Spargelkönigin Weinkönigen.

00:11:08: Die Nibelungenhoheit nennen wir die jungen Damen, die diese Regionen nach außen repräsentieren.

00:11:13: Das ist immer ein toller Besuch mit... Wir besuchen verschiedene Stände aus der Region Bergstraße und geben auch jedes Jahr einen Interview im Gläschen des Studiums SWR.

00:11:26: Gleichzeitig auch am Samstag und davon bin ich sogar schirm her, kann aber wegen dieses Mai-Marktbesuchs leider nicht dabei sein ist der Öffnung der Autoschau hier in Häppenheim.

00:11:35: Auch ein tolles Event.

00:11:36: man kann hier viele schöne Autos sehen aber auch inzwischen Fahrräder und andere Fortbewegungsmittel.

00:11:42: es gilt auch Oldtimer zu sehen und es ist verkaufsoffen am Sonntag.

00:11:48: das ist jetzt für viele ein sehr attraktives Ding an verkaufsoffener Sonntage da ich nicht so gerne bumle.

00:11:57: Ich bin auf der Spargelwanderung, ich liebe nämlich Sparkel und Erdbeeren und dazu die richtige Wein und all das kann man bei der Spargelfanderung erleben.

00:12:05: Ich starte in diesem Jahr von Lampardheim Ausschau, aber dann vielleicht bei der Auto schon noch vorbei.

00:12:10: Okay also wir wünschen Ihnen bei schönstem Wetter ein wunderbares Wochenende!

00:12:15: Das wünsche ich Ihnen ebenfalls.

00:12:16: bleiben Sie gesund und besonnen.